В ЕДИНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР В СФЕРЕ ОМС ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ОБРАТИЛИСЬ БОЛЕЕ 28 ТЫСЯЧ ГРАЖДАН
Единый Контакт-центр в сфере ОМС создан для формирования единой системы учета обращений застрахованных граждан, осуществления контроля за процессом и результатами их рассмотрения, а главное - для эффективной защиты прав застрахованных граждан Пензенской области.
По телефону 8-800-100-80-44 может позвонить любой житель региона и получить бесплатную консультацию, а также любую интересующую информацию, связанную с полисом ОМС и предоставлением медицинской помощи. Операторы Контакт-центра занимаются не только приемом, регистрацией и рассмотрением обращений граждан, но и информируют о профилактических мероприятиях, оказывают справочно-консультативную помощь, решают вопросы, связанные с нарушением законных прав и интересов застрахованных лиц.
За 7 месяцев текущего года в Единый Контакт-центр в сфере ОМС Пензенской области поступило 27,9 тыс. обращений, что на 25,5 % больше, чем за аналогичный период 2021 года. На «горячую линию» застрахованные граждане позвонили 14597 раз, что превышает показатель прошлого года на 21 %. Также активно проводилась работа страховых представителей в Пунктах защиты прав: пензенцам оказано 13005 консультаций. Также 23 обращения граждан поступило на личном приеме.
За январь-июль 2022 года практическая помощь оказана 412 застрахованным, из них:
- 52,4 % по вопросам содействия консультации врача на дому;
- 11,4 % по вопросам содействия в проведении КТ, МРТ;
- 10,9 % по вопросам содействия консультации врача в поликлинике;
- 3,4 % по вопросам содействия в проведении УЗИ.
Кроме того, 254 жителя региона обратились в Контакт-центр с письменным обращением, из них 110 с жалобой, что на 22,5 % меньше, чем за 7 месяцев прошлого года. Признаны обоснованными 75 жалоб. Они касаются качества медицинской помощи, сроков ожидания услуг, а также организации работы медучреждений. По результатам экспертизы к медицинским организациям, допустившим нарушения, применены финансовые санкции.
Напоминаем, если у Вас возникла ситуация, связанная с нарушением Ваших законных прав при получении медицинской помощи, обращайтесь в Единый Контакт-центр в сфере ОМС Пензенской области: 8-800-100-80-44 (звонок бесплатный). В рабочее время на звонки отвечают операторы Контакт-центра, а в остальное время он работает в режиме «электронного секретаря». Также для удобства граждан и оперативного соединения со страховыми представителями имеется возможность обращения в Единый Контакт-центр через программу «Skype» и по телефонам «прямой связи», которые установлены во всех поликлиниках области.
